Politique de confidentialité


Demozel exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat sélectionnée avec soin (les « Services »). Demozel est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un quelconque des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues anonymes (dé-identifiées) de sorte qu’elles ne puissent pas vous identifier ni être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d’informations personnelles suivantes, y compris des inférences tirées de ces informations, selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou requise par la loi applicable :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Informations financières : numéros de cartes de crédit/débit et de comptes financiers, informations de paiement, détails de transaction, mode de paiement, confirmations et autres détails de paiement.

  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique d’achats.

  • Communications : informations que vous nous fournissez dans vos échanges avec nous (par exemple, vos demandes au service client).

  • Informations sur l’appareil : informations concernant votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

  • Données d’usage : informations sur votre interaction avec les Services, notamment la manière et le moment où vous les utilisez ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

  • Directement auprès de vous (création de compte, utilisation des Services, communications, ou toute autre fourniture d’informations).

  • Automatiquement via les Services (à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits/services ou visitez nos sites, y compris par le biais de cookies et technologies similaires).

  • Auprès de nos prestataires (lorsqu’ils sont engagés pour activer certaines technologies ou traiter vos informations en notre nom).

  • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos informations personnelles

Selon vos interactions avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et articles d’intérêt, envoyer des notifications liées à votre compte, gérer les achats/retours/échanges/autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et personnaliser votre expérience d’achat (p. ex. recommandations).

  • Marketing et publicité : vous envoyer des communications marketing/promotions par e-mail, SMS ou courrier, et afficher des publicités en ligne sur les Services ou d’autres sites, y compris sur la base de vos achats, de votre panier ou de votre activité sur les Services.

  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser les paiements et l’expérience d’achat, détecter/enquêter/agir contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ; nous recommandons vivement de ne pas les partager.

  • Communication avec vous : assurer le support client, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale.

  • Motifs juridiques : respecter la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide (demandes des autorités, etc.), participer à des procédures civiles ou contentieuses, et faire respecter/enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Divulgation des informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à cette Politique :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et autres tiers fournissant des services pour notre compte (gestion IT, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage cloud, exécution et expédition).

  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites. Ces partenaires utiliseront vos informations selon leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à ces fins.

  • Lorsque vous nous le demandez, nous y autorisez ou y consentez, par exemple pour l’expédition de produits, ou via des widgets sociaux ou des intégrations de connexion.

  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe.

  • Dans le cadre d’une opération commerciale (fusion, faillite), pour respecter des obligations légales (assignations, mandats, demandes similaires), faire respecter nos conditions, et protéger/défendre les Services, nos droits et ceux des utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles sur votre accès et utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez via les Services seront transmises à Shopify et à des tiers susceptibles d’être situés dans d’autres pays, afin de fournir et d’améliorer les Services. Pour contribuer à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de droits liées à ces utilisations. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations personnelles par Shopify et vos droits, consultez la Politique de confidentialité consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits via le Portail de confidentialité Shopify.

Sites et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes en ligne opérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité/sécurité et leurs conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics (y compris sur des réseaux sociaux tiers) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L’inclusion de ces liens n’implique pas, en soi, une approbation du contenu ou des opérateurs, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter (coordonnées ci-dessous) pour en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de cette Politique, nous n’avons pas connaissance effective de « partager » ou « vendre » (au sens des lois applicables) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’étant parfaite ou impénétrable, nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de divers facteurs : nécessité de maintenir votre compte, fourniture des Services, respect des obligations légales, résolution de litiges ou application de contrats/politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants sur vos informations personnelles (ces droits ne sont pas absolus et peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances) :

  • Droit d’accès / de connaissance : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons.

  • Droit à l’effacement : demander la suppression des informations personnelles que nous conservons.

  • Droit de rectification : demander la correction d’informations personnelles inexactes.

  • Droit à la portabilité : recevoir une copie des informations personnelles et demander leur transfert à un tiers (dans certains cas et sous certaines exceptions).

  • Droit d’opposition à la vente/au partage à des fins de publicité ciblée : selon votre résidence, vous pouvez vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos informations personnelles ou au traitement à des fins de « publicité ciblée ». Vous pouvez exercer ce droit via le mécanisme d’opt-out indiqué sur les Services. Si vous visitez notre site avec le signal Global Privacy Control activé, nous pourrons traiter cela comme une demande d’opt-out pour l’appareil et le navigateur utilisés, et si possible, l’appliquer à votre compte. Pour en savoir plus : https://globalprivacycontrol.org/. En dehors du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas d’autres signaux « Do Not Track ».

  • Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails promotionnels via le lien de désinscription. Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels (compte, commandes, etc.).

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’EEE, et sous réserve des exceptions prévues par le droit local, vous pouvez également :

  • Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

  • Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci (sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs au retrait).

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus sur les Services ou en nous contactant (coordonnées ci-dessous). Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations par Shopify et vos droits liés aux données traitées par Shopify, consultez : https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de vos droits. Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, comme autorisé ou requis par la loi. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour agir en votre nom ; nous lui demanderons une preuve de mandat et pourrons vous demander une vérification directe. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter (coordonnées ci-dessous). Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous recontactant, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (liste des autorités compétentes pour l’EEE disponible en ligne).

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence.
Si nous transférons vos informations hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes reconnus (par ex. Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni), sauf si le pays de destination bénéficie d’une décision d’adéquation.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements de pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et fournirons les notifications requises par la loi applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou cette Politique, ou pour exercer vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire à support@demozel.com 
Aux fins des lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.